Las #fallasdeluz de la #CFE no solo causan apagones molestos, también pueden provocar daños a tus electrodomésticos. ¿Tu #refri se quemó? ¿La #tele ya no prende?
Si el problema se originó por una falla en el suministro eléctrico, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) está obligada a pagar los daños.
Sí, leíste bien: puedes reclamar y recibir una compensación.
Aunque no todos lo saben, este derecho está respaldado por la propia CFE y aplica en todo el país.
Lo único que necesitas es cumplir con algunos requisitos y seguir un procedimiento sencillo para iniciar el proceso de reembolso.
Para que tu queja sea válida y te la tomen en cuenta, debes cumplir con lo siguiente:
• Tener un contrato vigente con la CFE a tu nombre.
• No contar con pagos atrasados en tu recibo de luz.
• Presentar la reclamación dentro de los 30 días posteriores a la falla.
• Demostrar que el daño fue provocado por la CFE, ya sea por un bajón de corriente, apagón o sobrecarga.
Es importante conservar cualquier evidencia del daño. Por ejemplo, si tienes un diagnóstico técnico, fotos del aparato afectado o testigos del evento, pueden ayudarte a respaldar tu solicitud.
¿Cómo reclamo los daños por fallas de luz?
La CFE fallas de luz tiene un proceso de atención específico para estos casos. Sigue estos pasos:
1. Acude al Centro de Atención a Clientes más cercano a tu domicilio
2. Solicita el formato Llamado: “Solicitud de reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes”.
3. Llénalo con todos los datos requeridos
4. Presenta una identificación oficial vigente en original (INE, pasaporte o cédula
profesional).
Una vez que entregues tu solicitud, la CFE iniciará la evaluación del caso
después qué sigue?
Después de que ingreses el trámite, puedes dar seguimiento de dos formas:
• Llamando al 071, el número de atención al cliente de la CFE
• Visitando directamente la ventanilla donde hiciste la reclamación.
La Comisión tiene un plazo máximo de 10 días hábiles para darte una respuesta.
En ese tiempo te dirán si tu solicitud fue aprobada y cómo se hará el pago o la compensación